Разработка эффективной стратегической коммуникационной программы начинается со всестороннего анализа и изучения ситуации — для того, чтобы понять, как (и почему именно так) данная компания или организация воспринимается внутренними и внешними аудиториями. The PBN Company разрабатывает и осуществляет комплексные программы изучения общественного мнения, включая фокус-группы, репрезентативные опросы, интервью с топ-менеджерами, анализ деятельности конкурентов, иные исследования.

Результаты этих исследований служат основой для построения всех коммуникационных программ, последовательности их выполнения и оценки их эффективности.

Основные и разделы стандартной коммуникационной программы включают:

• формулировку миссии компании;
• определение целей и задач коммуникационной стратегии компании;
• определение внутренних и внешних целевых аудиторий;
• специфические коммуникационные программы для каждой целевой аудитории;
• график выполнения программы;
• внешние и внутренние ресурсы, необходимые для успешного выполнения программы;
• детальный бюджет;
• самое главное — точки отсчета и параметры для последующей оценки эффективности программы.

После утверждения программы клиентом The PBN Company приступает к работе по ее выполнению. Нередко это подразумевает создание собственного коммуникационного ресурса клиента, включая подбор и обучение основных специалистов и разработку средств и методов общения с внутренними и внешними аудиториями.